Klantverhaal
Deep Drill’s digitale evolutie
Deep Drill, al ruim vier decennia een toonaangevende naam in de boorindustrie, heeft altijd gestreefd naar hoge kwaliteitsnormen.
Hun missie is duidelijk en doelgericht: boorbedrijven ondersteunen door het leveren van uitstekende apparatuur en betrouwbare ondersteuning. Net als veel groeiende bedrijven, stond Deep Drill echter voor operationele uitdagingen die hun potentieel konden beperken.
Voor de samenwerking met Blue People worstelde Deep Drill met handmatige processen en inconsistenties in data. Deze knelpunten hielden hen tegen in hun streven naar efficiëntie en optimale klantenservice. In een recent interview met Wilbert van der Meulen van Deep Drill werd in detail gesproken over deze uitdagingen en de daaropvolgende transformatie. Het werd duidelijk dat handmatige processen en problemen met data-integriteit hun groeimogelijkheden beperkten.
De samenwerking met Blue People was echter een positieve wending. Met de herimplementatie van Exact Globe heeft Deep Drill nu een systeem dat hun inkoop-, voorraadbeheer, verkoop en financiële processen optimaliseert. Daarbovenop heeft de integratie van Filelinx door Blue People ervoor gezorgd dat Deep Drill nu beschikt over op maat gemaakte, geautomatiseerde oplossingen die zorgen voor een soepele interactie tussen hun systemen.
Door deze samenwerking heeft Deep Drill hun operationele efficiëntie aanzienlijk verbeterd en zijn ze beter in staat om hun klanten doeltreffend te bedienen. Met de steun van Blue People treedt Deep Drill een nieuw hoofdstuk binnen, gekenmerkt door innovatie, vooruitgang en verbeterde klantenservice.
Bij het bespreken van de toekomstvisie toonde Wilbert van der Meulen zich hoopvol. Met de kennis en tools van Blue People is Deep Drill klaar om hun plaats in de boorindustrie te verstevigen en verder te groeien. Als conclusie toont de samenwerking tussen Deep Drill en Blue People aan hoe bedrijven, met de juiste technologische partners, kunnen groeien en zichzelf kunnen verbeteren in een tijdperk waarin technologie en bedrijfsvoering nauw met elkaar verbonden zijn.
Klantervaring
Funeral Products
Eerst even voorstellen
Funeral Products is een groothandel, ontwikkelaar en producent van producten voor de uitvaartindustrie. Wanneer je een kijkje op de website neemt zie je al snel de producten die worden aangeboden. Het assortiment bestaat uit de mooiste urnen van verschillende materialen bestaande uit onder andere: glas, keramiek en metaal.
Maar er is nog veel meer mogelijk. Zo biedt Funeral Products bijvoorbeeld ook mini urnen en dierenurnen voor binnen en buiten aan. Ondanks dat een uitvaart niet een fijne aangelegenheid is en je hierbij misschien een minder positief gevoel krijgt, is dat bij de uitstraling en producten van Funeral Products zeker niet het geval. Met de kleurrijke uitstraling en het assortiment dat zelfs hele persoonlijke sieraden en fotolijsten bevat wordt er met veel wensen van mensen rekening gehouden en is de slogan: Keeping the memory alive, ook erg toepasselijk.
In deze klantcase komt Frank Noltes, 42 jaar en Algemeen Directeur van Funeral Products aan het woord. Sinds 4 jaar is hij werkzaam bij de organisatie.
Welke uitdagingen waren er?
Frank vertelt dat Funeral Products snel is gegroeid de afgelopen jaren. Binnen het bedrijf ligt de focus op het aanbieden van de beste service naar de klanten toe en is de klantbeleving erg belangrijk. Frank: ‘‘de dagdagelijkse uitdagingen waar wij binnen het bedrijf nog tegenaan liepen met de software van Exact werden een beetje vooruitgeschoven”. Zo vertelt hij dat de software van Exact een ruime tijd geleden is geïnstalleerd door een bedrijf dat geen aandacht en tijd heeft geïnvesteerd in het op de juiste manier overbrengen van de benodigde informatie voor het interne team en daarnaast het implementeren van informatie in het programma niet effectief heeft aangepakt.
Belangrijk
Bij het aanschaffen van software is niet alleen de functionaliteit van de software belangrijk, maar ook het juist implementeren van informatie en het interne proces met het gehele bedrijf. Elke afdeling werkt weer met andere onderdelen binnen de software en om dit tot een succes te brengen is (basis)kennis erg belangrijk. Bij Blue People hebben wij ervaren consultants die uitleg geven over de verschillende pakketten binnen de software. Verder wordt (Exact)software ingericht op een manier die aansluit bij de wensen van jouw bedrijf. Onze consultants geven trainingen aan medewerkers om de benodigde kennis over te brengen, met als doel: succesvol werken binnen de software. Daarnaast verwerken consultants (bestaande) informatie op een effectieve manier in de (Exact) software.
Onderscheidend vermogen
We vroegen Frank wat onderscheidend is aan Blue People en wat binnen de samenwerking als positief ervaren wordt. Frank: ‘‘Wat ik als heel positief ervaren heb, is het eerste kennismakingsgesprek. Er werd duidelijk een kader geschetst en het gesprek was down to earth.’’ Zo zegt Frank over de intentie van Blue People: ‘‘Ze komen hier niet om uren te verkopen, ze komen hier om een oplossing te bieden’’. Daarnaast spreekt hij zijn complimenten uit over de manier waarop kennis wordt gedeeld over de software met het interne team. Frank verteld hoe Blue People bijdraagt aan de optimalisatie van Funeral Products ‘‘Jullie gaan meteen aan de slag, de dingen die eenvoudig kunnen worden geïmplementeerd worden meteen opgepakt en uitgevoerd. Binnen het team van Funeral Products zijn er medewerkers die op verschillende niveaus en verschillende gebieden werken met Exact Software. Daar wordt goed op ingespeeld door de consultants en dit heeft ertoe geleid dat de benodigde kennis over Exact Online voor iedereen duidelijk is.” Ook het toepasbaarheidsonderzoek dat voorafgaand aan een project wordt uitgevoerd werd als effectief en waardevol ervaren.
We bedanken Funeral Products voor de fijne samenwerking tijdens het project, maar ook voor de bereidheid om mee te werken aan het interview.
Vertrouwd door uiteenlopende bedrijven uit de Euregio
